亚马逊大型超市弃用“拿了就走”结账服务

美国电商亚马逊决定在旗下大型超市中停用名为“拿了就走”（Just Walk Out）的免收银服务，全面转向采用智能购物车“Dash Cart”。该智能购物车能在顾客将商品放入购物车的同时自动扫描商品的价签。

据了解，“拿了就走”服务允许顾客无需经过传统的结账流程便可携带商品离开门店。报道指出，亚马逊正在从其所有已部署该系统的大型门店中撤除此项技术，并计划借扩展亚马逊生鲜超市“Amazon Fresh”之机于今年晚些时候对门店进行“全面改造”。然而，亚马逊将继续在其较小的便利店中使用“拿了就走”技术。

尽管亚马逊早在2017年便收购了高端连锁超市Whole Foods，但其线下零售业务发展却颇为曲折。多年来，亚马逊已关闭了所有的书店、四星级店铺和快闪店，并暂停了生鲜杂货店的扩张计划。去年，该公司还关闭了其“Amazon Style”线下服装店。今年1月，亚马逊还关闭了最后一家驾车取货杂货店。

目前，随着亚马逊将其系统转回至Dash Cart，实际上是缩小了自助结账的范围，仅在配备有扫描器和触摸屏的特殊购物车上实现自助结账，并在离店时挥手结账。美国和欧洲的其他零售商也已经尝试过此类技术。其优点在于，顾客可以实时掌握总金额的变化，但亚马逊仍需克服许多障碍。

虽然第一台自助结账机早在20世纪80年代就被引入，但这种结账方式从未广泛流行。正如一位英国连锁超市的高管去年所述，这些机器操作可能缓慢、不够可靠，且缺乏人情味。沃尔玛和好市多等其他连锁超市也在重新评估自助结账技术。

无论如何，智能购物车的方式要简便得多，可能更不易出错，几乎可以确定，其成本远低于公司最初采用的方法。最初的自助结账技术依赖于计算机视觉，通过摄像头和传感器监控顾客，以识别他们购买的商品。亚马逊去年九月份表示，正减少该技术的使用规模，转而采用射频识别(RFID)扫描仪跟踪顾客购买行为。尽管人们可能对系统使用的掌纹扫描技术感到担忧，但这或许比众多摄像头和人工智能技术更为可取。